الطلب

• أين بريدي الإلكتروني لتأكيد الطلب؟
  يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه - فقد يكون هناك. إذا أنشأت حسابًا عند إتمام عملية الشراء، فسجّل الدخول إلى حسابك. إذا نجح طلبك، سيظهر في حسابك. إذا لم يُجدِ ذلك نفعًا، اتصل بنا أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني. نحن هنا لمساعدتك!
  
  
• هل جميع العناصر المعروضة على موقع الويب الخاص بك متوفرة في المخزون؟
  نعم. إذا لم تظهر رسالة "نفد من المخزون" على المنتج، فهو موجود في مستودعاتنا وجاهز للإرسال. نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على دقة مستويات المخزون لدينا قدر الإمكان. قد تحدث أخطاء أحيانًا، وإن كانت نادرة.
  
  
• هل معلوماتي الشخصية آمنة؟
  نعم. نحن ملتزمون بالحفاظ على أمان معلوماتك الشخصية. لا نشارك معلومات عملائنا الشخصية مع أي شركات أخرى. للمزيد من المعلومات حول سياسة الخصوصية، انقر هنا.

قسط

• ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
  نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية. كما نقبل الدفع نقدًا عند الاستلام للمشتريات المحلية. للأسف، لا نقبل الدفع بالشيكات أو التحويلات المالية.
  
  
• ما مدى أمان الطلب من موقع الويب الخاص بك؟
  نحن ملتزمون بجعل عملية الطلب آمنة قدر الإمكان. تُعالج معاملات بطاقات الائتمان والخصم بواسطة شركة Network International، التي تُشغّل خدمة بوابة الدفع الإلكترونية الرائدة "MiGS" من ماستركارد. تُحوّل MiGS معاملات دفع التجار مباشرةً إلى مُصدر البطاقة، وتدعم MasterCard Securecode وVerified by Visa لبطاقات Visa وJ-Secure لمعاملات JCB. تُشفّر جميع معلومات بطاقة الدفع الحساسة باستخدام أحدث برامج الدفع الإلكتروني المُتاحة، وتُرسل إلى البنك للموافقة الفورية عبر بوابة الدفع هذه. عادةً ما تستغرق معالجة المعاملات بضع ثوانٍ، ولا تُعرّض بيانات بطاقة الدفع الخاصة بك للخطر في أي وقت.

توصيل

• كيف يمكنني تتبع طلبي؟
  يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك أو الاتصال بنا مباشرة برقم طلبك وسنقدم لك رقم التتبع للحزمة.
  
  
• متى سأحصل على طلبي؟
  نرسل جميع المنتجات عبر أرامكس. عادةً ما تُسلّم أرامكس الشحنات المحلية (داخل الإمارات) خلال ٢-٣ أيام عمل، والشحنات الدولية (داخل دول مجلس التعاون الخليجي) خلال ٣-٥ أيام عمل من تاريخ الشحن. جميع الطلبات المُقدّمة قبل الساعة الواحدة ظهرًا تُشحن في نفس اليوم.
  
  يرجى العلم أن هذه ليست مدة تسليم مضمونة. مع الشحنات الدولية، قد تواجه تأخيرات غير متوقعة بسبب عمليات التفتيش الجمركي، والتي قد تستغرق أحيانًا ما يصل إلى أسبوع أو أسبوعين.
  
  نسعى جاهدين لتوفير مخزون كافٍ من جميع المنتجات المعروضة على موقعنا الإلكتروني. في حال نفاد أحد المنتجات، نشير إلى أن بعضها متاح للطلب المسبق لتسهيل عملية التسوق. في هذه الحالة، قد نحتاج إلى فترة إضافية تتراوح بين بضعة أيام عمل و3 أسابيع لاستلام المنتج من موردينا وإرساله إلى عنوانكم.
  
  
• كان من المفترض أن أتلقى طلبي الآن، ماذا أفعل؟
  في حال حدوث أي تأخير غير متوقع، يجب أن نمنحكم مهلة لا تقل عن 5 أيام عمل للشحنات المحلية و21 يوم عمل للشحنات الدولية لوصول المنتج إلى عنوانكم. في حال انقضاء هذه المدة ولم تستلموا طلبكم بعد، يُرجى التواصل معنا مباشرةً. سنتواصل فورًا مع أرامكس لتحديد ما إذا كانت شحنتكم مفقودة أو مسروقة. لا يُمكننا إعادة إرسال الطلبات إلا بعد تصنيفها كمفقودة أو مسروقة من قِبل أرامكس.
  
  
• هل تقومون بالتوصيل إلى بلدي؟
  نحن نقوم حاليًا بالتسليم فقط داخل دول مجلس التعاون الخليجي (البحرين والمملكة العربية السعودية والكويت وعمان وقطر والإمارات العربية المتحدة).

إرجاع البضائع

• كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
  إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فما عليك سوى إرجاع المنتج أو المنتجات إلينا بحالتها الأصلية غير المستخدمة خلال 3 أيام من استلام طلبك. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني موضحًا سبب الإرجاع. يمكنك استخدام نموذج الاتصال بنا أو إرسال بريد إلكتروني مباشرةً إلى info@aishas.com
  
  
• هل يجب علي أن أدفع رسوم البريد لإرجاع أي سلع غير مرغوب فيها؟
  نعم، ستحتاج إلى دفع رسوم شحن لإعادة البضائع إلينا. في حال إرجاعها بشكل صحيح، سنوفر لك رصيدًا في المتجر يُعيد لك المبلغ المدفوع أصلًا بعد خصم أي رسوم شحن وتوصيل خلال 7 أيام من استلامك للمجوهرات. يمكنك استخدام رصيد المتجر لأي مشتريات مستقبلية من Aisha's Charms.

المزيد عن عائشة

• هل لديك محل؟
  نعم، نوفرها. يمكنكم زيارتنا في مختلف فروعنا في الإمارات العربية المتحدة. كما نشارك في جميع المعارض الرئيسية في البحرين وقطر والإمارات العربية المتحدة. ونتعاون أيضًا مع عدد من تجار التجزئة المختارين في دول مجلس التعاون الخليجي في مجال البيع بالجملة. تواصلوا معنا لمعرفة أماكن تواجدكم في أحد فروع عائشة .
  
  
• هل لديك كتالوج؟
  للأسف، واجهنا صعوبة بالغة في الحفاظ على كتالوج شامل ومُحدّث، إذ نعمل باستمرار على تصميمات جديدة. مع ذلك، تتوفر مجموعة واسعة من منتجاتنا على موقعنا الإلكتروني، كما نشارك أحدث منتجاتنا على حسابنا على إنستغرام.